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身为品牌顾问，又是华为手机用户，华为P10闪存事件发生后，我一直关注事件的演变。我关注的点是：它会伤害到华为品牌吗？

5月16日，华为消费者BG老大余承东在华为手机开放日，继微博反省后首度和媒体面对面沟通，意味着事件已到终章，对品牌的影响也可以做结论了。

先回顾一下事件。P10被指的第一件事是“缺少疏油层”。第二件事是“同时使用UFS和EMMC两种闪存”。

按华为的解释,“缺少疏油层”是因为P10使用了康宁第五代玻璃，现有疏油层会导致屏幕显示上有静电纹。截至微博回应，新发货的P10手机上已经增加了新技术的疏油层。早期P10的用户也可以到华为体验店补涂疏油层。

“同时使用两种闪存”的原因是供应链UFS缺货，且缺货还将持续。华为已经通过软硬件联合优化设计，确保采用EMMC闪存的手机保持整体优良性能。
 

从解释内容看，两件事不属于产品瑕疵，更谈不上严重质量问题。

问题出在用户知情权。这是华为手机在事件中的痛点。按照《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同款手机，不同批次使用的零部件/成分有别，理当告知用户。不告知用户，用户自然要骂。

问题还出在前期应对失误。余承东老总微博的率性回应让事情变成一场公关危机。将事件归咎于友商炒作和抹黑，而不去做最紧急最重要的用户沟通工作，显得盲目且骄躁。

好在接下来华为公司出手迅猛有力，很快灭火。

至此，基本可以判断这件事并没有伤害到华为品牌。除了华为公司很快控制住局面外，还有其它理由。

首先是事件无损P10产品力。用户买P10，要的是一部拍照特牛的高性能手机。事件触及不到莱卡双镜头、“人像摄影模式”这两大核心支撑。事件涉及的知情权，通常用户并不在乎。这就像我们到餐厅吃饭，是享受美食，不是去了解厨师怎么配菜。想想我们用了这么多年电脑，谁会想了解键盘下的那些配件？

其次，事件不大会赶跑华为手机用户，但是可能会滞缓新增用户。这段时间竞争品牌没有推出让人雀跃的机型。三星手机还在摆脱Note 7创伤的阴影。苹果新机要到下半年。国内竞品在镜头和拍照软件两边都难以形成真正的挑战。当然，有些考虑转换到P10手机的竞品用户可能会犹豫。