百度品牌之痛和BAT的品牌底线 |
Written by michael |
Monday, 16 May 2016 15:50 |
一份来自受骗大学生死者的痛苦日志,又一次把百度推上风口浪尖。此次风浪堪称飓浪,因为和百度绑在一起拷问的是几十年来游走在灰色市场和监管边缘的莆田系医院——据称莆田系占全国民营医院的80%,以医疗营利,关乎数千万人的健康。 “医疗推广”于百度就像毒瘤,正在吞噬百度品牌资产。熟悉品牌管理的人都清楚,公司品牌由其最强势业务塑造。百度医疗推广业务在百度占比之高令人瞠目: “百度2013年广告总量260亿元,莆田民营医院就做了120亿元。”(来自时任莆田市委书记) 只要百度的现金流依托在灰色市场之上,百度品牌就没法健康发展,因为灰色市场既可能随时坍塌,又可能随时被对手“黑”。
百度不可能不做医疗推广,因为百度不做其他公司一定做,而且可能做得更无耻。搜索引擎赢家通吃的特点,决定了百度不做就可能倒掉。当市场是劣币逐良币时,公司会选择逐劣,或至少好死不如赖活着——“百度医疗推广”毒瘤的根子就在此。
只有在健康的市场环境里,法制和监管、技术和商业创新、杰出的运营、道德伦理和舆论、企业社会责任结合在一起,才会孕育健康的百度品牌。
从“百度医疗推广”毒瘤可以一瞥本土互联网巨头品牌管理之难。BAT都有强势业务基因,泛言之不外乎搜索、交易和社交。如果企业是人,BAT早就是巨人了。但是,三个巨人品牌都有各自的阿喀琉斯之踵:百度搜索结果可能误导用户。淘宝网上可能买到假货。青少年为主的QQ空间可能有太多低俗内容。
想起前总理朱镕基为国家会计学院破例题字:不做假账。总理极清楚在不健全的市场环境下“不做假账”多么难! 对BAT来说,在不健全的市场环境下,牺牲眼前的利益,换来的未必是长远的回报,而可能是被对手干掉。
几年前整理谷歌品牌案例时,发现谷歌的品牌主张就是“不作恶”。它是谷歌的品牌底线。尽管很多人抨击谷歌(包括乔布斯也曾指责谷歌的所谓“不作恶”完全是“扯淡”),但是都不能阻挡谷歌关键词搜索结果在地球村最具可信度、谷歌搜索拥有最广泛用户。
建议本土互联网巨头借鉴谷歌品牌管理,树立自己的品牌底线:
百度 “不作恶”。阿里巴巴 “不卖假货”。腾讯 “不忘守望”。
因为能力越大,责任越大。
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